حرصًا على سلامة عملائنا وجودة المنتجات، ونظرًا لأن منتجات المتجر تُعد من المكملات الغذائية والمنتجات الصحية، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الاستبدال
لا يتيح المتجر استبدال أي منتج بعد استلامه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الصحية.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
وفي هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم مراجعة الطلب وتعويض العميل باستبدال المنتج أو بأي حل مناسب وفقًا لتقييم الحالة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، وهي منتجات صحية ومكملات غذائية، فلا يمكن استرجاع أي منتج بعد استلامه، وذلك حفاظًا على سلامة جميع العملاء وامتثالًا لمعايير الجودة.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
وفي هذه الحالات يلتزم المتجر بتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت الخطأ، ويتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل المناسب، سواء بإرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
ملاحظات هامة
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وعدم التخلص منه حتى انتهاء مراجعة الطلب.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
- بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق عليها.